Politique d’expédition
La présente politique d’expédition a pour objet d’informer les clients des modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site fritzante.fr.
Zones de livraison
Les commandes sont livrées exclusivement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est effectuée vers la Corse ou les territoires d’outre-mer.
Modes de livraison
Les modes de livraison suivants sont proposés :
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont notamment :
Chronopost, GLS, Colissimo et Mondial Relay.
Livraison personnalisée à Paris
Une livraison personnalisée est proposée à Paris intra-muros (codes postaux 75001 à 75020), uniquement pour les commandes d’un montant minimum de 50 €.
- De 50 € à 149,99 € de commande : 19,90 €
- À partir de 150 € de commande : livraison personnalisée offerte
Ce service est proposé les mardi, mercredi et jeudi soir, sur rendez-vous entre 18 h et 20 h, selon les arrondissements.
La gratuité à partir de 150 € s’applique exclusivement à ce service de livraison personnalisée à Paris et ne s’applique pas aux autres modes de livraison.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition de la commande :
- Livraison à domicile : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison en point relais : 1 à 5 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et de contraintes indépendantes de la volonté du vendeur.
Frais de livraison
Hors livraison personnalisée à Paris décrite ci-dessus, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids des produits, du mode de livraison et de la destination.
Des frais de livraison fixes peuvent exceptionnellement être appliqués dans le cadre d’offres promotionnelles ou d’opérations commerciales spécifiques.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Réception des colis – Anomalies
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
Toute anomalie (produit cassé, manquant ou endommagé) doit être signalée dans un délai de quarante-huit (48) heures après la livraison, par e-mail à l’adresse suivante :
support@fritzante.fr
Les retours doivent impérativement faire l’objet d’une demande préalable par e-mail.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Transfert des risques
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.