Politique de remboursement
Droit de retractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire (par email à support@fritzante.fr). Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, non ouverts pour les boissons, non utilisés pour les autres articles, et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les boissons ouvertes ne peuvent pas être reprises.
Afin de faciliter le traitement du retour, le client est invité à indiquer son numéro de commande ou toute information permettant d’identifier l’achat.
Conditions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Nos bières sont lourdes et fragiles. Nous les expédions dans des cartons renforcés spécialement conçus pour le transport de bouteilles, afin de limiter les risques pendant l’acheminement. Ces emballages de protection sont de haute qualité et représentent un coût réel.
Pour maintenir des prix justes pour tous nos clients, nous ne proposons pas de retours gratuits.
Si vous découvrez nos produits pour la première fois, nous vous recommandons de commencer par un pack découverte.
Les retours doivent être préalablement demandés par email à support@fritzante.fr. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour :
La Poste Relais – CARREFOUR CITY HAXO
1 rue Haxo
75020 Paris – France
Dommages et problèmes
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception. Toute anomalie (produit cassé, manquant ou endommagé) doit être signalée dans un délai de quarante-huit (48) heures après livraison.
Toute demande liée à un produit endommagé devra être accompagnée de photos claires montrant l’état du colis, de l’emballage intérieur et des articles concernés.
Fritz Ante se réserve le droit de refuser la prise en charge si les éléments fournis ne permettent pas d’établir que le dommage existait au moment de la livraison.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour restent à la charge de Vis Viva Partners EURL, exploitant de la boutique Fritz Ante.
Articles en promotion
Les articles en promotion bénéficient du droit légal de rétractation. En revanche, ils ne sont pas éligibles à des retours ou échanges commerciaux au-delà de ce cadre légal.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision de rétractation, sous réserve de réception des produits ou de preuve d’expédition de ceux-ci.